Figyelem!

Honlapunk fő célja, hogy teret adjon a fogyasztóvédelmi esetek megvitatására, hogy fórumunk felhasználói segítsék egymást tanácsaikkal, valamint, hogy a leírt esetek által mások elkerülhessék a hasonló kellemetlen szituációkat. Viszont NEM VAGYUNK FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG, NEM FOGLALKOZUNK SZAKTANÁCSADÁSSAL. Amikor tudunk, szívesen segítünk abban, hogy hova lehet érdemes fordulni az adott problémával, segítünk a honlapon történő eligazodásban, és szívesen bekapcsolódunk a fórumon folyó eszmecserébe.

Így jártam, mit tegyek?

69 válasz [Utolsó hozzászólás]
Azinka
User offline. Last seen 8 év 14 hét ago. Offline
Csatlakozott: 07/22/2009
szandál

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Vettem egy pár női szandált, amely jobb-lábasa két hordás után szétnyilt a talprészen a ragasztásnál, továbbá lejött egy kis darab bőr látható helyen. Visszavittem. A ragasztást megcsinálták, de a levált bőrdarab helyét csak bekenték -szerinten barna cipőpasztával, hogy ne legyen olyan feltűnő. A probléma az, hogy ennek ellenére, jól látható a szépséghiba. Kérdésemre azt válaszolták, hogy sem pénzbeli vissztérítést nem tudnak adni, sem másik szandált, sem nem vásárolhatom le az árát.
Így tulajdonképpen van egy szépséghibás szandálom "teljes árért". Mit tehetek?

Válaszukat/válaszát előre is köszönöm.

Azinka

admin
User offline. Last seen 45 hét 2 nap ago. Offline
Csatlakozott: 07/09/2009
szandál

Kedves Azinka!

Köszönjük a bejegyzést. Igen, ez így valóban nem fair eljárás. Ha nem sikerült megjavítaniuk a terméket, akkor ki kell cserélniük. Javaslom, próbálja meg még egyszer cserére rávenni az üzletet. Ha nem hajlandók erre, javaslom, keresse fel a területeileg illetékes békéltető testületet, és jelentse be a panaszát, itt ingyen indíthatja az eljárást.

Csömör Csilla
User offline. Last seen 8 év 17 hét ago. Offline
Csatlakozott: 07/22/2009
Gyártási hibás mosdó

T. Cím !

A kérdésem a következő lenne:
2 db mosdót vásároltunk egy kereskedőnél (pontosabban közvetlenül a gyártótól) amelyek felszerelés után rövidesen megrepedtek. A gyártó a hibát elismeri, a mosdókat hajlandó kicserélni, de a le- és felszerelés költségeit nem akarja rendezni. Kérhetem-e tőlük ezen költségeim megtérítését, vagy azt, hogy ezt Ők végezzék el.

Köszönettel:
CsCs

Silvarino
User offline. Last seen 8 év 16 hét ago. Offline
Csatlakozott: 07/22/2009
Garancia műszaki termékekre

Sziasztok, az alábbi kérdéssel fordulok hozzátok:

8 hónapja vásároltam egy digitális kamerát 100ezer forint értékben, majd lett egy kis műszaki problémája, ezért jeleztem a budapesti cég felé, és visszaadtam javításra. Ők meg is javították, egy kis apróság volt a hiba, nem ügy. Azonban, a következővel szembesültünk.

A termék, amerikai termék. A leírásban és az angol nyelvű garanciális papírokban a gyártó cég 180 nap garanciát vállal a termékre. Reklamáció esetén a magyar cég visszaküldi a gyártónak, akik javítják, vagy azonnal cserélik. Ez rendben is van. Azonban ilyenkor a magyar disztribútornak nem kell 1 éves garanciát vállalnia? Hiába ad csak 180 napot a gyártó?

Mivel régi jó kapcsolatom van velük és régi vevőjük vagyok, nem fogadtak el pénzt a javításért, azonban máshol nem szeretnék ráfutni ilyen és hasonló dolgokra.

Kérdésem tehát: milyen jogszabály, rendelkezés vonatkozik ilyen esetekre.

Köszönettel,
Laci

Krisztina
User offline. Last seen 8 év 15 hét ago. Offline
Csatlakozott: 07/21/2009
Kínai boltban nincs jótállás

Sziasztok!

1,5 hete egy kínai üzletben vettem egy fatalpú papucsot,kinézetre nem volt vele semmi gond,de mikor egyik nap munkába menet felvettem teljesen behorpadt a sarka a papucsnak( pedig csak a parkolótól a munkahelyem bejáratáig gyalogoltam kb. 10 perc volt). Ma vissza vittem az üzletben dobozostól,blokkal együtt és kértem,hogy cseréljék ki vagy fizessék ki az árát,de az üzletben lévő alkalmazott olyan lekezelő volt és természetesen azt mondta,hogy nincs rá jótállás.
A kérdésem az lenne,hogy ez így helyes. Kínai boltban nem létezik a jótállás? Ilyen esetben mit lehet tenni?

Krisztina

PinterE
User offline. Last seen 8 év 9 hét ago. Offline
Csatlakozott: 07/21/2009
szúrágta...

A panaszom a következő: Kb. 1 éve vettem az IKEA-ban egy banánlevélből font fotelt, idén nyáron tömegesen rajzottak ki belőle 2-3 mm-es barna ízeltlábúak. Biológia szakos révén nem okozott nehézséget, hogy megállapítsam, ezek bizony az álszúfélék családjába tartozó bútor, illetve fakártevők. Fejlődési ciklusuk 1-1,5 év lehet, tehát a fotelt fertőzötten vehettem. Kizárom, hogy a lakásomban történt a fertőződés, mert ez egy 1,5 éve átadott újépítésű lakás, minden egyes bútordarabom is új, azaz a lakással kb. egyidős... A fotelről a számlát nem találom, így az IKEA szóba sem áll velem.
Mit tehetek, ha ezek a kártevők beleköltöztek a többi bútordarabjaimba, parkettámba? Ha következő nyáron kirajzanak, kilyuggatva, tönkretéve a többi bútoromat? Számos bútordarabom származik a fent említett árúházból. Ezeknek megvan a számlája ugyan, de panasszal élhetek-e, ha bekövetkezik a legrosszabb eset és "megfertőződtek"? Hogyan bizonyítom, hogy nem én kezelem/kezeltem rosszul a bútoraimat? Egyáltalán -ha a legrosszabb eset bekövetkezik- kötelesek-e kicserélni? Addig is meg kellene próbálnom megőriznem a fotelemet bizonyítékul (természetesen izolálva mindentől)?
Előre is megköszönöm, ha kapok válaszokat.
Üdvözlettel:
PintérE

schein erika
User offline. Last seen 8 év 11 hét ago. Offline
Csatlakozott: 07/21/2009
Panasz!

Kérem valaki segítségét!
Mit tehetek akkor amikor,az eladó úgy beszél a vevővel mint egy utolsó kutyával,megalázza.Kifakad hogy oda csak egy bizonyos áruért jár a többi dolgot egy más boltban vásárolja meg!Joga van hozzá?Megteheti?Szerintem jogom van eldönteni hogy a saját pénzemet hol költöm el és hogy mire!Ha nekem nem megfelelő az üzlet többi áruja akkor mért ott vásároljak?Ki szeretne lejárt szavatosságú vagy éppen rohadt árut vásárolni?Szerintem senki!Az ilyen boltosokkal miért nem csinálnak valamit?Ahol kiskorú gyermekeket cigivel és itallal is kiszolgálnak az milyen bolt?Elvileg ezt törvény tiltja nem?

anita25
User offline. Last seen 8 év 16 hét ago. Offline
Csatlakozott: 07/20/2009
Reklamáció

Tavaly novemberben vásároltam egy franciaágyat. Nem volt olcsó, így gondoltam, hogy "biztos jó" lesz. Sajnos azóta megsüllyedt, és egyéb problémák is vannak vele. A gondom az, hogy nincs meg a nyugta, és így szóba sem állnak velem az áruházban. Van igazolásom arról, hogy ott vettem, mivel részletre történt a vásárlás, a hitelszerződésem megvan. Segítsetek, hogy mit tudok tenni ez ügyben.

Feri65
User offline. Last seen 8 év 17 hét ago. Offline
Csatlakozott: 07/20/2009
Mit lehet tenni egy mobilszolgáltatóval szemben ?

Így jártam.Ma hivott a szolgáltató,hogy sok emeltdíjas sms és hang hivás történt az én elöfizetéses számomról,és ezért letíltják a kimenö forgalmat.Bementem és kértem egy részletes listát,hogy lássam milyen számokra vonatkoznak ezek.90-es emelt díjas számok vagy 50 db hivás és sms.Egyenként 1000 és 1500 ft-ért.Nem ismerem ezeket a számokat és nem hívtam ezeket.ezekröl a számokról van szó :90 648548 és 90 647635. Mit tehetek ?online tudajozóban megtaláltam a számok tulaját Iko New Media.1222.Nagytétényi út 29.Szerintem egy csaló cégröl van szó.

elmax
User offline. Last seen 8 év 16 hét ago. Offline
Csatlakozott: 07/20/2009
unilver signal elektromos fogkefe

Tárgy: signal plus integral elektromos fogkefe

Szisztok!

Vásároltam korábban (1-2 éve, talán még megvann a blokk is valahol) 2 db signal plus integral elektromos fogkefét egy Rossmann áruházban. A vásárlásnál rákérdeztem, hogy kapható-e hozzá pótfej. Megnyugtattak, hogy igen; de akkor éppen nem volt.

Utána fél évvel aktuális lett volna a csere, de nem volt. Félrettem őket és változó intezitással elkezdtem keresni pótfejet. Mivel sehol sem találtam küldtem emailt a gyártónak azaz az Unilevernek. Sem a május 31.- sem a július 15. üzeneteimre nem válaszoltak, Felhívtam Őket. Közölték ők már több mint 3 éve nem gyártanak ilyet és nem is forgalmaznak. Lehet, hogy a a Rossmann külföldről hozta akkor be őket. Az áruháznál reklamáljak.

Mit tegyek?

Ádám

kissgy1
User offline. Last seen 8 év 17 hét ago. Offline
Csatlakozott: 07/20/2009
számladási kötelezetség

Elromlott egy háztartási gázkészülékem.Lakótelepen lakom és az egyik lakótárs ajálott egy jó és megbízható szerelőt.A munkát elvégezte, de számlaadáskor kiderült, hogy a szereléseit szakképesítés és vállakozás nélkül műveli.Fel sem merült bennem a gondolat, hogy egy lakótelep végeztet vele munkát minden papír nélkül (G Á Z !!!!!;V I L L A N Y !!!). Természetesen vita lett az ügyből mert nem tudott számlát adni.
Mi a teendő ilyenkor?
Hol lehet panasszal élni?

irkon
User offline. Last seen 8 év 17 hét ago. Offline
Csatlakozott: 07/20/2009
"gázos" a TIGÁZ

Sziasztok!
Sérelmem röviden a következő:
A tavaly novemberi éves elszámoló számlámat részletfizetésre kértem, mert sok lett. 3 hónapra kaptam meg, be is fizettem: mindig 1 hét csúszással, ugyanis úgy kaptam fizut. A 3.törlesztőrészlet befizetése előtt 1 nappal értesítés nélkül megszüntették a gázszolgáltatást- ekkor le is olvasták az aktuális óraállást. Telefonok-levelek-kérelmek: hiába. A ki- és bekapcsolás cirka 20ezer. Most éppen van gáz. Mint az elején jeleztem, havi általányt fizetünk, ennek ellenére kiszámlázták a téli fogyasztást, azaz 175 538 Ft-ot. Szeptemberig tulajdonképpen nem is lesz fogyasztásunk. Azért kértünk átlagszámlát minden hónapban, mert így lehet csak elviselni a kemény téli számlákat. Mindezek ellenére tehet ilyet a TIGÁZ, vagy ez csak egy marcona kinntlévőségi kezelő önkényes döntése?

rkiss
User offline. Last seen 8 év 17 hét ago. Offline
Csatlakozott: 07/20/2009
Csalódott vásárló

Sziasztok!

Én az egyik neves hipermarketben vásároltam a minap egy összeszerelhető szekrényt, nem is túl olcsón. Hazaérve nagy boldogan raknánk össze a párommal de kiderült hogy a szövet borítása lyukas, kis műanyag darabok törtek le többhelyen is a tartó részről és még a megbomlott varrásnál a cipzár is lejött amit vissza sem lehet rakni. A kérdésem az lenne hogy ilyenkor köteles vagyok e egy cserébe belemenni, holott abszolute elvesztettem a bizalmam ezen áruház nem élelmiszer termékei iránt. Visszakaphatom a vásárlolt termék árát vagy inkább levásárolhatom? Természetesen a blokk megvan.

Köszönöm

rkiss
User offline. Last seen 8 év 17 hét ago. Offline
Csatlakozott: 07/20/2009
Megoldódott probléma

Szia!

Először is köszönöm gyors válaszod!

Másnap vissza is vittük az ominózus terméket és nagy meglepetésemre körülbelül nem is kérdeztek semmi csak meglengettem a leszakadt cipzárt és már írták is a levásárolható számlát. Megkérdezték hogy csere legyen vagy levásárlás mi az utóbbit választottuk de volt olyan vásárló is mellettünk akinek a romlott mirelitjét vették vissza számla nélkül mert szavidőn belül megromlott!

Nekem ez jó kis tanulság volt igaz én is kereskedelemben dolgozom és sokszor találkozom jogtalan reklamálókkal is.

admin
User offline. Last seen 45 hét 2 nap ago. Offline
Csatlakozott: 07/09/2009
Re: Csalódott vásárló

Szia rkiss!

Huh, megértem a csalódottságodat, ez elég bosszantó probléma, főleg, hogy háromféle hiba is van kapásból a szekrényen. A szabályok szerint a termékcserét kérhetitek, de ez esetben érdemes megpróbálni visszakérni a pénzt szerintem, mert ha kicsit is normális a kereskedő, akkor talán megérti, hogy ennyire gagyi minőségű termékből köszönitek, de nem kértek többet.

Kíváncsi vagyok, hogy alakul a szitu, léci írd meg nekünk, hogyan sikerült elrendezni az ügyet!

Köszi, szép napot!

SDranger
User offline. Last seen 8 év 17 hét ago. Offline
Csatlakozott: 07/19/2009
Borsodi

Egy kicsit most meglepődtem.A borsodi.hu oldalon szerettem volna további infót találni a nyári nyeremény játékról amely a sörös palackon feltüntetett reklám szerint augusztus 31-ig tart, viszont az oldalon amikor regisztrálni szerettem volna azt írta ki, hogy a nyereményjáték véget ért.Én, és még szerintem jó páran azért is szívesen veszik meg a borsodit, mert még nyerni is lehet vele.Ez így nem korrekt.Mi ilyenkor a teendő?

admin
User offline. Last seen 45 hét 2 nap ago. Offline
Csatlakozott: 07/09/2009
Borsodi

Szia SDranger!

Szerintem érdemes lenne felvenned a kapcsolatot a céggel, hátha adnak Neked némi kárpótlást, ami csökkentené az esettel kapcsolatos rossz érzéseidet. Vagy esetleg az is kiderülhet, hogy félreértésről, vagy egy elírásról van szó csupán. A honlapon fent van a Vevőreklamációk kontaktja, és a Marketing és Kommunikációs Igazgatóságnál lehet érdemes még próbálkozni.

Ha nem történik semmi, akkor szerintem nem nagyon érdemes továbbvinned az ügyet, mert nem ért olyan súlyos anyagi kár, ami megérné a sok macerát. Persze ettől még bosszantó a dolog...

admin
User offline. Last seen 45 hét 2 nap ago. Offline
Csatlakozott: 07/09/2009
Így jártam, mit tegyek?

Szia! Ennek a fórumnak a célja, hogy megosszuk egymással a fogyasztóvédelmi sérelmeinket, és tapasztalatainkkal, korábbi eseteink leírásával segítsük egymást. Illetve ha problémás helyzetbe kerültünk, segítséget is kaphatunk a hasonló szitukat már megjárt fórumozóktól.

Otovszky Elemér
User offline. Last seen 7 év 12 hét ago. Offline
Csatlakozott: 07/27/2009
BKV viszonteladói pult, Vásárlók könyve és egy biztonsági őr

Kedves Fórumozók!
Ismertetek egy esetet, ami velem az Örs Vezér téri metróállomás bejáratánál lévő, az ITON Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. által üzemeltetett viszonteladói pultnál történt a nyáron.
Egy korábbi, a Vásárlók könyvébe beírt bejegyzésem másolati példányát nem kaptam meg (amit azonnal, ott a helyszínen kellett volna megkapnom), ezért amikor legközelebb arra jártam, azt követően, hogy vásároltam magamnak jegyet, kértem a bejegyzésem másolati példányát. Erre egy biztonsági őr odajött és lökdösni kezdett engem. Az ITON Kft. alkalmazottja, levette a vásárlók könyvét a kocsiról, eltette, és a továbbiakban azt állította, hogy odaadta nekem a bejegyzésem másolati példányát. (Az esetet megírtam a BKV honlapján az „Utasészrevétel” címére.) Nem voltam egyedül, így van tanúm, aki mindent látott és hallott.
Ami a „vásárlói státuszomat” illeti: mindkét esetben vásároltam a kérdéses helyen, amiből eldönthető, hogy az ITON Kft. alkalmazottja jogszerűen járt-e el. (A 2009. 06. 11-én az ITON Kft. árusítóhelyénél tett Vásárlók könyvi bejegyzésemre ill. az eset bejelentésére az ITON Kft. ügyvezetője 41 nappal az eset után írásban válaszolt.)
A BKV Zrt. Ügyfélszolgálata válaszlevelében biztosított engem arról, hogy „a munkáltatói jogkört gyakorló vezető felhívta a szolgálatot teljesítő biztonsági őrök figyelmét az utasorientált magatartás fontosságára és a szabályok betartására.” Node ezt az őrök munkába állása előtt kellett volna megtenni! – az inkriminált eset után én kb. egy fegyelmi eljárást tudnék elképzelni az engem lökdöső és az azonosítójának megmutatását megtagadő biztonsági őrrel szemben, aki nyilvánvalóan visszaélt a státuszával, amikor egy pillanatra felhajtotta ugyan a hajtókáját, de csak annyira, hogy láthassam, hogy ő feltehetőleg a Preventiv-Security Biztonsági és Tanácsadó Rt. alkalmazásában állr, de nekem se a nevét, se a sorszámát nem engedte megnézni. Én a BKV Zrt. Ügfélszolgálatának megköszöntem, hogy a BKV Zrt. a hasonló esetek elkerülése érdekében az érintett biztonsági szolgálat vezetésétől kérte a biztonsági őrök munkavégzésének még fokozottabb ellenőrzését. Megköszöntem továbbá az eset idején (2006. 06. 26-án délelőtt) az Örs Vezér téri metróállomás Forgalmi Ügyeletén szolgálatban lévő ügyeletes BKV-dolgozónak a szolgálatkészségét és együttműködését.
Amit furcsának, sőt teljességgel érthetetlennek találok azonban, az az, hogy miközben engem az ITON Kft. alkalmazottja részéről ért sérelem, ezen alkalmazott munkaadója megkérdőjelezi „vásárlói státuszomat”, továbbá „jogi lépéseket” helyez kilátásba velem szemben. Elnézést egyáltalán nem kér, sőt arra, hogy engem, aki – addig – rendszeres vásárlóuk voltam, a biztonsági őrük ellökdösött a pulttól, így védve az elárusítőnőt, válaszlevelében ki se tér. Ez nagy baj. A BKV Zrt. elnézést kért ugyan tőlem (amit én természetesen méltányolok), de engem nem a BKV alkalmazottja részéről ért sérelem, hanem egy vagyonvédelmi cég (Preventiv-Security Rt.) részéről, és nem a BKV, hanem az ITON Kft. alkalmazottja korlátozott engem – vásárlói – jogaim gyakorlásában. Eddig egyik cég sem reagált érdemben az alkalmazottaik viselkedése miatt. Az ITON Kft. ügyvezetője nemrég nekem írt levelében a következőképpen kommentálta az esetet:
„Tájékoztatom, hogy társaságom, mindenben a hatályos jogszabályoknak megfelelően azokkal összhangban járt el, és amennyiben nem hagy fel a társaságomat érintő célozgatásokkal sejtetésekkel, amelyeket az Ön állításain kívül semmivel sem kerültek nemhogy bizonyításra de alátámasztásra sem, a szükséges jogi lépéseket meg fogom tenni. Remélem, magatartásának mozgatórugói nem a BKV Zrt. vagy társaságom előnytelen helyzetbe hozása, vagy rossz színben történő feltűntetése, ami kizárólag az üzleti versenytársak számára járhatna előnyökkel.”
A Preventiv-Security Rt.-től eddig még nem reagáltak a megkeresésemre.
Megteheti ma Magyarországon egy vagyonvédelmi cég, hogy egy az alkalmazottja megengedhetetlen és erőszakos viselkedését felrovó megkeresést figyelmen kívül hagyjon - hogy a sok feltoluló kérdés közül itt most csak egyet tegyek fel?
Csernisevszkij nyomán Lenint idézem: Mit lehet és érdemes ilyekor tenni?

O.E.

Otovszky Elemér