Teljesen tanácstalan vagyok a következő témában.
Befizettem a MALÉV airtours-nál egy városlátogatásos utat kb.2 hónappal ezelött.Kiválasztottuk a szállodát,az indulási és érkezési időpontokat.Párommal megszerveztük a napokat,hogy mindenre jusson idő.Két hete felhívtak, hogy a Malév törölte a visszajövő járatot,ezért hamarabbival tudunk csak hazajönni,majd a vonal megszakadt.Természetesen telefonszámot nem mutatott a kijelző így nem tudtam visszahívni.Ők nem próbáltak,de rá két napra kaptam egy e-mailt amiben már az új jegyünk volt.Felhívtam őket,hogy ez hogy történhetett.Közölték hogy én ezt szóban elfogadtam és ők nem tehetnek róla,hogy a MALÉV törölte a járatot.Álláspontom szerint én nem erre a szolgáltatásra fizettem be,hisz így 5 órával hamarabb kint kell lennem a reptéren,tehát gyakorlatilag a 3 napból elvesztek egy napot.
Sajnos semmilyen kártérítést nem hajlandók fizetni,a MALÉV pedig nem köteles.
Kihez tudok fordulni?Jogos-e a követelésem?
Válaszát előre is köszönöm.